باختصار: لك استرداد المبلغ كاملًا خلال 14 يومًا من الدفع ما دام الاشتراك أو الكود لم يُفعَّل. وإن فُعِّل ثم تعذّر عليك استخدام الخدمة بسبب عطل من جهتنا لم نصلحه، نرد لك المبلغ. ولا يوجد أي تجديد تلقائي.
١. ما الذي تشمله هذه السياسة
تسري على كل ما يُدفع لفهمولوجي عبر الموقع أو بوابة الدفع الإلكتروني أو التحويل: اشتراكات تطبيق السبورة الذكية (شهري، ربع سنوي، نصف سنوي، سنوي)، والخطة الاحترافية لمنصة المعلم. كل الخدمات رقمية، وكل المبالغ بالجنيه المصري.
٢. الإلغاء
- لا تجديد تلقائي: كل مدة اشتراك تُدفع مرة واحدة ولا نخصم أي مبلغ لاحقًا دون طلبك، فلا يلزمك إلغاء شيء لإيقاف الدفع.
- الخطة الاحترافية لمنصة المعلم تُحاسَب شهريًا، ويمكنك إيقافها متى شئت بإبلاغنا؛ ويسري الإيقاف من بداية الشهر التالي ولا يُطلب منك أي مبلغ بعده.
- الإلغاء قبل تفعيل الاشتراك أو الكود يُعامل طلبَ استرجاع كامل وفق البند التالي.
٣. متى يحق لك الاسترجاع
| الحالة | ما تسترده |
|---|---|
| طلبت الاسترجاع خلال 14 يومًا من الدفع، والاشتراك أو الكود لم يُفعَّل | المبلغ كاملًا |
| دفعت مرتين للطلب نفسه، أو خُصم منك مبلغ أكبر من السعر المعروض | المبلغ المكرر أو الزائد كاملًا، في أي وقت |
| دفعت ولم يصلك الاشتراك أو الكود خلال المدة في سياسة التسليم ولم نسلّمه بعد مراسلتك | المبلغ كاملًا |
| فُعِّل الاشتراك ثم تعذّر استخدام الخدمة بسبب عطل من جهتنا لم نصلحه خلال 7 أيام من إبلاغنا | قيمة المدة المتبقية من الاشتراك |
٤. حالات لا يُسترد فيها المبلغ
- بعد تفعيل الاشتراك أو الكود واستخدام الخدمة، إلا في حالات البند ٣.
- بعد مرور 14 يومًا على الدفع لكود لم يُفعَّل، إلا في حالات الدفع المكرر أو الزائد أو عدم التسليم.
- إذا أُوقف الحساب بسبب مخالفة شروط الاستخدام (مثل مشاركة كود مدفوع على أكثر من جهاز أو إساءة الاستخدام).
تغيير الموبايل لا يُعد سببًا للاسترجاع: ننقل اشتراكك للجهاز الجديد بنفس تاريخ الانتهاء دون أي رسوم.
٥. طريقة طلب الاسترجاع
- راسلنا على support@fahmology.com أو واتساب +20 114 875 9159.
- اذكر: الاسم، والبريد أو الرقم المسجّل، ورقم العملية، وتاريخ الدفع، والمبلغ، وسبب الطلب.
- نرد على الطلب خلال يومي عمل، وعند الموافقة نوقف الكود أو الاشتراك المرتبط بالمبلغ المسترد.
٦. طريقة ومدة رد المبلغ
- يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع: المدفوع ببطاقة أو محفظة عبر بوابة الدفع الإلكتروني يُرد إليها، ولا نرد مبالغ البطاقات نقدًا أو لحساب آخر.
- نُصدر أمر الاسترداد خلال 7 أيام عمل من الموافقة. ووصوله لحسابك قد يستغرق حتى 14 يوم عمل إضافية حسب البنك أو مزود المحفظة.
- نرد المبلغ الذي دفعته بالجنيه المصري كما هو؛ ولا نتحمل فروق أسعار صرف أو رسوم يفرضها بنكك على المعاملات الدولية.
٧. تواصل معنا
لأي سؤال عن هذه السياسة: support@fahmology.com — +20 114 875 9159 — الإسكندرية، جمهورية مصر العربية.